カスタマーサービスは、顧客が問い合わせてくることを前提にするのではなく、顧客のトラブルを理解して、企業側から能動的、予知的にアプローチする必要がある。 戦略的カスタマーサービスで成功したフェデックス 物流世界最大手のフェデックスは ...